CRM đang là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp bởi ứng dụng này nổi bật trong việc hỗ trợ tối ưu trong quá trình quản lý thông tin khách hàng, theo dõi hiệu suất kinh doanh và thúc đẩy doanh thu đáng kể. Tuy nhiên, đây cũng là “miếng mồi ngon” cho các hacker mũ đen khi mức giá của dữ liệu cá nhân được đẩy lên cao trên các sàn giao dịch trái phép. Doanh nghiệp sẽ đối mặt với sự đi xuống của giá trị thương hiệu gây mất uy tín trong mắt khách hàng và đối tác. Ngoài ra, nếu sự việc nghiêm trọng, doanh nghiệp cũng sẽ chịu trách nhiệm pháp lý và cạnh tranh từ đối thủ. Do đó, đây là điều mà mọi lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu rõ và có biện pháp phòng tránh chu toàn.
1. Những rủi ro cần phòng tránh để bảo vệ CRM của doanh nghiệp
1.1. Truy cập trái phép
Đây là vấn đề phổ biến nhất, xảy ra khi người không có quyền hợp pháp truy cập vào hệ thống CRM. Có thể là hacker bên ngoài hoặc nhân viên nội bộ lợi dụng lỗ hổng phân quyền. Nguyên nhân thường đến từ mật khẩu yếu, thiếu xác thực đa yếu tố (MFA), hoặc quản lý vai trò người dùng không chặt chẽ. Truy cập trái phép có thể dẫn đến rò rỉ dữ liệu khách hàng, thay đổi thông tin sai lệch hoặc thậm chí xóa dữ liệu quan trọng.
1.2. Mối đe dọa từ nội bộ
Không phải mọi rủi ro đều đến từ bên ngoài. Nhân viên có quyền truy cập CRM có thể vô tình hoặc cố ý sử dụng sai dữ liệu. Ví dụ: tải xuống danh sách khách hàng để sử dụng cá nhân, hoặc chia sẻ thông tin nhạy cảm với bên thứ ba. Việc thiếu giám sát và nhật ký truy cập khiến các hành vi này khó bị phát hiện.
1.3. Mất dữ liệu do sao lưu không đầy đủ
CRM lưu trữ dữ liệu quan trọng như lịch sử giao dịch, thông tin khách hàng, và báo cáo bán hàng. Nếu không có chính sách sao lưu định kỳ, doanh nghiệp có thể mất toàn bộ dữ liệu do lỗi hệ thống, tấn công ransomware hoặc thao tác sai từ người dùng. Việc không kiểm tra khả năng khôi phục dữ liệu cũng là một rủi ro tiềm ẩn có thể gây bất lợi cho dữ liệu của doanh nghiệp.
2. Một số hình thức tấn công, khai thác dữ liệu
- Trojans: Thay đổi mã hóa nhằm đánh cắp mật khẩu của người dùng.
- Phishing: tấn công bằng cách gửi file, tệp đính kèm trong email. Sau đó hacker dẫn người dùng tới 1 website giả mạo giống với website của công ty.
- Ddos: tấn công chủ yếu vào các công ty, DN lớn, hậu quả ảnh hưởng rất nặng nề.
- Password Cracker: hình thức tấn công làm vô hiệu hóa chức năng bảo vệ mật khẩu của hệ thống công ty, DN sau đó bẻ khóa để truy cập.
- Sniffer : Ăn cắp những thông tin ở nhiều địa điểm gửi đi và nhận thông qua các giao thức trong hệ thống.
3. Giải pháp bảo mật dữ liệu CRM hiệu quả
Phân quyền truy cập theo vai trò (RBAC): Mỗi người dùng trong hệ thống chỉ được cấp quyền phù hợp với chức năng công việc của họ. Ví dụ, nhân viên bán hàng có thể xem thông tin khách hàng nhưng không được phép chỉnh sửa dữ liệu tài chính. Việc áp dụng mô hình RBAC giúp giảm thiểu rủi ro từ bên trong, ngăn chặn truy cập trái phép và đảm bảo tính minh bạch trong quản lý dữ liệu.
Xác thực đa yếu tố (MFA): Xác thực đa yếu tố là lớp bảo vệ bổ sung giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào hệ thống CRM. Thay vì chỉ dùng mật khẩu, người dùng phải xác minh danh tính bằng thêm một yếu tố như mã OTP, email xác nhận hoặc sinh trắc học. Điều này đặc biệt quan trọng khi nhân viên truy cập CRM từ xa hoặc qua thiết bị cá nhân, giúp giảm thiểu nguy cơ bị tấn công từ bên ngoài.
Mã hóa dữ liệu toàn diện: Mã hóa dữ liệu là biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng khỏi bị đọc hoặc khai thác trái phép. CRM nên áp dụng mã hóa mạnh như AES-256 cho cả dữ liệu lưu trữ và dữ liệu truyền tải. Ngoài ra, việc quản lý khóa mã hóa cũng cần được thực hiện nghiêm ngặt: chỉ những người có thẩm quyền mới được truy cập, và khóa cần được thay đổi định kỳ để đảm bảo an toàn.
Kích hoạt nhật ký kiểm tra (Audit Log): Nhật ký kiểm tra giúp ghi lại mọi hành động của người dùng trong hệ thống CRM: đăng nhập, chỉnh sửa, xuất dữ liệu… Đây là công cụ quan trọng để phát hiện hành vi bất thường, phục vụ điều tra khi có sự cố và đáp ứng yêu cầu tuân thủ pháp lý. CRM hiện đại thường tích hợp tính năng này kèm theo cảnh báo thời gian thực để doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng.
Sao lưu dữ liệu định kỳ: Dữ liệu CRM là tài sản sống còn, nên việc sao lưu định kỳ là bắt buộc. Doanh nghiệp cần thiết lập chính sách backup tự động theo chu kỳ (hàng ngày, hàng tuần), lưu trữ ở nhiều vị trí khác nhau (on-premise và cloud), và thường xuyên kiểm tra khả năng khôi phục. Điều này giúp giảm thiểu thiệt hại khi xảy ra sự cố như tấn công ransomware, lỗi hệ thống hoặc thao tác sai từ người dùng.
Giám sát hoạt động người dùng: CRM nên tích hợp công cụ giám sát hành vi người dùng để phát hiện các hành động bất thường như đăng nhập từ IP lạ, truy cập dữ liệu nhạy cảm quá mức, hoặc tải xuống hàng loạt. Các hệ thống SIEM (Security Information and Event Management) hoặc cảnh báo nội bộ sẽ giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với rủi ro và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Tuân thủ quy định pháp lý về bảo mật: Doanh nghiệp cần đảm bảo hệ thống CRM tuân thủ các quy định như GDPR, CCPA, hoặc Luật An ninh mạng Việt Nam. Điều này không chỉ giúp tránh rủi ro pháp lý mà còn thể hiện cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. CRM nên có tính năng hỗ trợ quản lý dữ liệu cá nhân, xóa dữ liệu theo yêu cầu và cung cấp báo cáo tuân thủ khi cần.
Tạm kết
Trong thời đại dữ liệu là tài sản chiến lược, bảo mật hệ thống CRM không chỉ giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin khách hàng mà còn duy trì sự tin cậy, danh tiếng và khả năng cạnh tranh lâu dài.
Việc nhận diện đầy đủ các rủi ro tiềm ẩn và triển khai các giải pháp bảo mật một cách bài bản chính là bước đi cần thiết để xây dựng một hệ thống CRM vững chắc, an toàn và tuân thủ pháp lý.
Doanh nghiệp nào có thể đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật cho dữ liệu khách hàng sẽ không chỉ giảm thiểu thiệt hại mà còn tạo nền tảng để phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh số đầy biến động.
